Description de la formation
Cette formation approfondie vise à doter les managers d’outils concrets pour prévenir et gérer les situations sensibles au sein des équipes : conflits, stress, tensions relationnelles ou comportements à risque.
Elle alterne apports méthodologiques, mises en pratique et réflexions sur la posture managériale.
Vous apprendrez à :
• Appréhender les dynamiques humaines qui mènent aux conflits et savoir les désamorcer durablement.
• Créer un environnement de travail propice à la prévention des risques psychosociaux.
• Reconnaître et gérer les situations complexes : stress chronique, surcharge, comportements inadaptés.
• Réagir efficacement et légalement face à un salarié en état d’ébriété ou en détresse psychologique.
• Développer une posture de leader soutenant la sécurité, la performance et le bien-être au travail.
Programme de la formation
Module 1. Identifier les causes de conflit
- Typologie des conflits (valeurs, objectifs, relations, méthodes)
- Facteurs aggravants et leviers d’apaisement
- Diagnostic d'une situation conflictuelle
Module 2. Posture managériale face au conflit
- Assertivité vs autorité : les bons équilibres
- Techniques de communication apaisée
- Gestion émotionnelle dans la relation managériale
Module 3. Résolution pratique de conflit
- Médiation et arbitrage : quand et comment?
- Outils de négociation et reformulation
- Jeux de rôle / mises en situation à partir de cas concrets
Module 4. Stress au travail : comprendre et agir
- Définir stress, surcharge, burn-out
- Identifier les signaux faibles et les facteurs aggravants
- Agir au quotidien pour soulager la pression
Module 5. Comportements à risque et attitudes inadaptées au travail
- Identifier les signes de comportements potentiellement incompatibles avec l’activité professionnelle (agitation, isolement, confusion, agressivité, etc.)
- Aborder les situations liées à l’alcool, aux stupéfiants, aux traitements médicaux ou aux troubles psychiques
- Adopter les bons réflexes managériaux : sécuriser, alerter les bons interlocuteurs, garder une posture neutre et bienveillante
- Distinguer le rôle du manager de celui des services RH ou médicaux
- Savoir documenter et signaler une situation de manière factuelle et sans jugement
Module 6. Droit du travail et sécurité
- Procédures internes en cas d’incident
Module 7. Atelier final : construire son plan d’action
- Co-construction d’un guide de bonnes pratiques
Les formateurs
Poirier Orlan
Objectifs de formation
- Savoir désamorcer les tensions interpersonnelles et instaurer un dialogue apaisé.
- Prévenir l’apparition du stress et renforcer la résilience individuelle et collective.
- Identifier les signaux faibles de mal-être ou d’addiction.
- Connaître les procédures à suivre en cas d'incident (ex : salarié alcoolisé sur le lieu de travail).
- Adopter une posture managériale responsable, préventive et conforme au droit du travail.
Public cible
- Managers
- Chefs d’équipe
- Responsables RH
- Encadrants en lien avec des équipes.
Prérequis
- Aucun prérequis technique. Une expérience en management est un atout.
Ressources pédagogiques
- Formation présentielle incluant jeux de rôle, études de cas, travail en sous-groupes et outils pratiques.
Modalités d'évaluation
- Cas pratiques, débriefings collectifs et auto-évaluation des acquis à chaque étape.
- Grille d’évaluation et travaux pratiques.
- Quizz de fin
- Évaluation Google
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un entretien préalable permet d'étudier les besoins d'adaptation (rythme, supports, modalités distancielles…).
Délai d'accès
14 jours
Créé le 15 avril 2026 ● dernière mise à jour le 15 avril 2026